Xem thêm

Các hình thức báo hỏng mạng VNPT, chăm sóc khách hàng 24/7

CEO Hùng PV
Khi sử dụng mạng internet của VNPT gặp phải sự cố, bạn sẽ liên hệ với ai để được giải quyết? Để hỗ trợ khách hàng giải quyết mọi thắc mắc và xử lý rủi...

Khi sử dụng mạng internet của VNPT gặp phải sự cố, bạn sẽ liên hệ với ai để được giải quyết? Để hỗ trợ khách hàng giải quyết mọi thắc mắc và xử lý rủi ro, VNPT đã thiết lập một tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với hoạt động 24/24. Hãy cùng Mạng VNPT tìm hiểu các kênh báo hỏng mạng VNPT qua bài viết sau.

báo hỏng mạng vnpt báo hỏng mạng vnpt

Tổng đài hỗ trợ CSKH Internet của VNPT

Khác với số điện thoại chăm sóc khách hàng 18001091 của mạng di động, VNPT đã xây dựng và thiết lập một đầu số khác dành riêng để giải đáp những thắc mắc của khách hàng về thông tin tư vấn gói cước, báo hỏng mạng VNPT hoặc yêu cầu nâng cấp internet. Đó chính là số hotline 18001166 nhánh số 1.

Cách sử dụng: Gọi vào số hotline 18001166, sau đó nhấn phím 1.

Tổng đài này tiếp nhận báo hỏng các dịch vụ như internet, truyền hình MyTV, truyền số liệu, điện thoại cố định, IMS, Gphone. Tổng đài CSKH hoạt động 24/24, cả trong ngày nghỉ và lễ tết, vì vậy khách hàng có thể liên hệ bất cứ khi nào có nhu cầu.

Đây là kênh tổng đài dành riêng cho dịch vụ internet, đảm bảo khách hàng sẽ được giải đáp mọi thắc mắc nhanh chóng và chi tiết nhất.

Liên hệ tổng đài 18001166 để báo hỏng mạng internet VNPT

hotline tổng đài mạng VNPT hotline tổng đài mạng VNPT

Một số kênh báo hỏng mạng VNPT ngoài tổng đài

Để hỗ trợ khách hàng toàn diện, dễ dàng và nhanh chóng, ngoài kênh tổng đài, VNPT còn triển khai thêm một số kênh khác. Dưới đây là hai kênh báo hỏng mạng VNPT mà khách hàng có thể tham khảo:

Hỗ trợ CSKH qua email

Nếu bạn đang sử dụng smartphone, laptop, tablet... bạn có thể gửi thông tin chi tiết về vấn đề qua email [email protected].

Khi nhân viên nhận được thông tin, câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ của bạn, họ sẽ trả lời và giải quyết trong thời gian sớm nhất. Nếu bạn muốn hủy gói mạng, hãy khai báo đầy đủ thông tin thuê bao để được hỗ trợ thuận tiện và nhanh chóng hơn.

Lưu ý: Thời gian phản hồi qua email sẽ lâu hơn so với liên hệ trực tiếp lên tổng đài.

Chăm sóc khách hàng qua ứng dụng My VNPT

Ngoài những tính năng đăng ký gói cước, kiểm tra dịch vụ tại My VNPT, bạn còn có thể sử dụng ứng dụng này để liên hệ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 24/24.

Để được hỗ trợ qua app My VNPT, bạn cần thao tác theo những bước sau:

  • Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng My VNPT trên smartphone.
  • Bước 2: Tìm và chọn mục "Hỗ trợ", sau đó nhấn vào "Home Internet".
  • Bước 3: Điền mã thuê bao và kiểm tra chính xác, cuối cùng chọn yêu cầu cần hỗ trợ.

Sau khi hoàn thành các bước trên, nhân viên của VNPT sẽ tiếp nhận thông tin và liên lạc với bạn trong thời gian sớm nhất để hỗ trợ.

Hỗ trợ khách hàng qua ứng dụng My VNPT Hỗ trợ khách hàng qua ứng dụng My VNPT

Quy trình xử lý tại Internet VNPT trong thời gian bao lâu?

Quy trình xử lý vấn đề và báo hỏng mạng VNPT đã được cải tiến để diễn ra nhanh chóng, không làm khách hàng chờ đợi lâu.

Quy trình hỗ trợ tại VNPT như sau:

  • Đối với khách hàng cần thông tin dịch vụ, gói cước, nhân viên tư vấn của VNPT sẽ hỗ trợ ngay khi khách hàng liên hệ.
  • Đối với khách hàng gặp sự cố, có nhu cầu sửa chữa hoặc nâng cấp gói cước, hãy cung cấp thông tin chính xác. Bộ phận VNPT sẽ điều phối nhân viên và tiến hành nâng cấp, sửa chữa trong vòng 24h.

Đây là những phương thức báo hỏng mạng VNPT nhanh chóng, đơn giản mà bạn có thể lựa chọn. Rất mong rằng bài viết hôm nay đã giúp bạn xử lý các tình huống bất cập về mạng Internet VNPT. Nếu gặp khó khăn hoặc cần hỗ trợ về mạng, hãy liên hệ với Mạng VNPT qua trang web mangvnpt.vn để được hướng dẫn và tư vấn chi tiết.

Thông tin liên hệ nhà mạng VNPT:

(*)Note: There is no provided contact information in the original article.

1