Xem thêm

Hướng dẫn báo sự cố internet VNPT: Cách liên hệ nhanh chóng nhất

CEO Hùng PV
Khi sử dụng mạng VNPT, nếu gặp phải vấn đề truy cập hoặc đường truyền mạng yếu, bạn cần báo cáo sự cố internet VNPT để nhận được sự hỗ trợ và xử lý nhanh...

Khi sử dụng mạng VNPT, nếu gặp phải vấn đề truy cập hoặc đường truyền mạng yếu, bạn cần báo cáo sự cố internet VNPT để nhận được sự hỗ trợ và xử lý nhanh chóng nhất. Dưới đây là chi tiết về cách liên hệ và yêu cầu sửa chữa để khắc phục sự cố:

1. Liên hệ tổng đài VNPT 1800 1166

Liên hệ qua tổng đài VNPT là cách đơn giản và nhanh chóng nhất để báo cáo sự cố internet VNPT. Tổng đài 1900 1166 sẽ hỗ trợ các dịch vụ internet và truyền hình. Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc 24/24, sẵn sàng tiếp nhận thông tin về đường truyền mạng từ khách hàng và chuyển đến bộ phận kỹ thuật để xử lý nhanh chóng.

Đội ngũ CSKH VNPT sẵn sàng tiếp nhận thông tin của khách hàng 24/7 Đội ngũ CSKH VNPT sẵn sàng tiếp nhận thông tin của khách hàng 24/7

Khi liên hệ qua tổng đài 1800 1166, bạn cần thực hiện các bước sau:

  • Quay số 1800 1166 và bấm phím gọi.
  • Bấm phím 1 - Đây là phím báo hỏng dịch vụ viễn thông VNPT, có đội ngũ CSKH làm việc 24/7.
  • Mô tả vấn đề gặp phải và cung cấp thông tin thuê bao đăng ký internet VNPT, địa chỉ lắp đặt mạng để kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa.

2. Gửi email để báo cáo sự cố internet VNPT

Ngoài tổng đài 24/7, VNPT còn cung cấp địa chỉ email [email protected] để tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ. Bạn cũng có thể báo cáo sự cố mạng internet VNPT qua email này.

Các bước thực hiện:

  • Soạn email và gửi đến địa chỉ [email protected], nội dung email bao gồm sự cố internet bạn đang gặp phải, thông tin thuê bao đăng ký internet VNPT (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ lắp đặt mạng).
  • Chờ phản hồi từ nhà mạng. Thông thường, sau khi nhận được thông báo sự cố, nhân viên VNPT sẽ tiếp nhận và phản hồi email đến bạn ngay lập tức.

Khách hàng có thể báo cáo sự cố mạng VNPT qua email Khách hàng có thể báo cáo sự cố mạng VNPT qua email

3. Nhắn tin qua Fanpage

Bạn cũng có thể báo cáo sự cố mạng VNPT qua Fanpage VNPT - VinaPhone. Đây là Fanpage chính thức của VNPT, nơi giới thiệu các dịch vụ, sản phẩm và chính sách khuyến mại từ nhà mạng. Đội ngũ tư vấn viên sẵn sàng tiếp nhận ý kiến và phản hồi về chất lượng dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Để báo cáo sự cố internet VNPT, bạn chỉ cần nhắn tin qua Fanpage VNPT - VinaPhone theo đường link https://www.facebook.com/vinaphonefan. Sau khi nhận được thông tin, tư vấn viên của nhà mạng sẽ phản hồi cho bạn trong thời gian sớm nhất.

4. Báo cáo sự cố internet qua ứng dụng My VNPT

Bạn có thể báo cáo sự cố và yêu cầu hỗ trợ dịch vụ internet VNPT trên ứng dụng My VNPT. Dưới đây là các bước báo sự cố:

  • Tải và đăng nhập/đăng ký vào ứng dụng My VNPT.
  • Truy cập mục "Hỗ trợ" tại giao diện chính của ứng dụng.

Chọn mục "Hỗ trợ" tại ứng dụng My VNPT Chọn mục "Hỗ trợ" tại ứng dụng My VNPT

  • Tại bước này, lựa chọn dịch vụ cần báo hỏng là "Home Internet".

Chọn dịch vụ báo hỏng "Home Internet" Chọn dịch vụ báo hỏng "Home Internet"

  • Điền đầy đủ thông tin của bạn, bao gồm số điện thoại liên hệ, mã tài khoản, và chọn tỉnh/TP đang sinh sống. Tiếp theo, chọn yêu cầu "Báo hỏng dịch v" và bấm "Gửi yêu cầu" để hoàn tất.

Điền thông tin của bạn để báo cáo sự cố internet Điền thông tin của bạn để báo cáo sự cố internet

Sau khi hoàn tất các bước báo cáo sự cố internet qua ứng dụng My VNPT, nhân viên của nhà mạng sẽ tiếp nhận thông tin và liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất.

5. Hướng dẫn báo hỏng qua Website My VNPT

Nếu chưa có ứng dụng My VNPT trên điện thoại, bạn cũng có thể báo cáo sự cố internet qua website hỗ trợ online của ứng dụng này. Cách làm này cũng rất đơn giản, bạn chỉ mất vài phút để thực hiện.

  • Truy cập Website My VNPT tại địa chỉ: https://my.vnpt.com.vn/tinh-nang/gui-yeu-cau
  • Chọn dịch vụ cần hỗ trợ và nhập đầy đủ thông tin của bạn, bao gồm số điện thoại, mã tài khoản (Số thuê bao), và tỉnh/TP đang sinh sống. Cuối cùng, bấm "Gửi yêu cầu" để hoàn tất.

Khách hàng có thể báo cáo sự cố qua website My VNPT Khách hàng có thể báo cáo sự cố qua website My VNPT

6. Tới điểm giao dịch VNPT

Nếu không muốn áp dụng các cách trên, bạn cũng có thể tới điểm giao dịch VNPT gần nhất để báo cáo sự cố internet. Khi đi, hãy mang theo CMND/CCCD hoặc hợp đồng đăng ký dịch vụ viễn thông.

7. Giải đáp thắc mắc khi báo sự cố internet VNPT

Sau đây là một số câu hỏi thường gặp khi báo cáo sự cố internet VNPT:

  • Sự cố internet VNPT sẽ được khắc phục trong bao lâu? Trong điều kiện thuận lợi, VNPT sẽ tiến hành sửa chữa sự cố internet trong vòng 24h sau khi tiếp nhận thông tin hoặc theo lịch hẹn của khách hàng.
  • Chi phí sửa mạng VNPT là bao nhiêu? Việc sửa chữa và khắc phục sự cố internet VNPT hoàn toàn miễn phí.
  • Gọi tới tổng đài VNPT 18001166 báo hỏng mạng có mất phí không? VNPT miễn phí cước gọi tới tổng đài 1800 1166 nếu gọi từ thuê bao VinaPhone. Với các cuộc gọi từ mạng ngoại, cước phí sẽ tính theo quy định thông thường.
  • Khung giờ tiếp nhận cuộc gọi tới tổng đài 1800 1166 như thế nào? Tổng đài 1800 1166 tiếp nhận cuộc gọi tại mọi thời điểm và tất cả các ngày trong tuần.

Trên đây là hướng dẫn chi tiết về cách báo cáo sự cố internet VNPT. VNPT luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, đảm bảo khách hàng luôn có trải nghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ.

1