Những năm qua, các phòng nha khoa đã không quan tâm đến việc tiếp thị hoặc chỉ tập trung vào các chiến lược tiếp thị truyền thống như gửi thư trực tiếp. Nhưng thời đại số đang đến, và những người làm nha khoa muốn vượt qua sự cạnh tranh khốc liệt phải nâng cao trò chơi tiếp thị.
Tiếp thị số có rất nhiều yếu tố, và hầu hết các phòng nha khoa không có kiến thức và kinh nghiệm để tiếp thị cho mình trực tuyến. Ngoài ra, nhiều nha sĩ tin rằng tiếp thị trực tuyến thường vượt quá ngân sách của họ. Những yếu tố này đã dẫn đến việc ngành nha khoa "chậm chạp trong việc áp dụng tiếp thị trực tuyến," theo Justin Bosco, Chủ tịch của Form + Function, một công ty tiếp thị số chuyên về ngành nha khoa.
Sự thay đổi trong hành vi của bệnh nhân
Một yếu tố quan trọng Bosco nhắc đến liên quan đến nhu cầu tiếp thị số của các nha sĩ là sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng. Bệnh nhân đã không chỉ tìm kiếm thông qua các danh mục địa phương và gọi điện thoại cho các nha sĩ khác nhau để tìm thông tin. Ngay cả khi họ hỏi bạn bè hoặc người thân về đề xuất về nha sĩ, họ cũng sẽ tìm kiếm trên internet.
"Theo Bosco, "Bệnh nhân tiềm năng khi tìm kiếm chăm sóc nha khoa thường sử dụng Google. Họ biết rằng Google sẽ hiển thị những lựa chọn phù hợp nhất." Bệnh nhân muốn có tự do khám phá và so sánh các lựa chọn nha sĩ một cách dễ dàng, và Google đáp ứng nhu cầu đó.
"Bệnh nhân là lí do tại sao tiếp thị số quan trọng đối với các nha sĩ," Bosco thêm. "Bạn phải xuất hiện nơi bệnh nhân mong đợi tìm thấy bạn - và đó là trực tuyến."
Bosco lưu ý rằng khách hàng tiềm năng không chỉ xem các liệu pháp và thủ tục mà bạn cung cấp mà còn đánh giá từ các bệnh nhân trước và hiện tại. Đánh giá là rất quan trọng để thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng cụ thể một nha sĩ là một lựa chọn phù hợp cho họ. Mọi người có thể từ chối các phòng nha khoa có đánh giá tồi, đặc biệt là khi có các nha sĩ khác trong khu vực của họ có đánh giá tốt hơn. Chỉ một vài đánh giá tồi nhắc đến cùng một vấn đề với phòng nha khoa của bạn cũng có thể khiến khách hàng tiềm năng chọn nha sĩ khác.
Sự cạnh tranh khốc liệt
Nha khoa không phải là một ngành công nghiệp hẹp, vì vậy sẽ có sự cạnh tranh. Thị trường địa phương có sự khác biệt, nhưng Bosco có thể khẳng định rằng nhiều khu vực đang có quá nhiều nha sĩ. Các nha sĩ thông minh dùng số liệu dân số để tìm vị trí lý tưởng cho mình.
COVID-19
Đại dịch toàn cầu là một yếu tố khác đã đòi hỏi tiếp thị số trong lĩnh vực nha khoa. Mọi ngành đều bị ảnh hưởng, nhưng các doanh nghiệp vật chất bị ảnh hưởng nặng nề nhất. Với yêu cầu giữ khoảng cách xa 6 feet, không có gì ngạc nhiên khi khách hàng tiềm năng không thích ý tưởng ngồi trên ghế nha sĩ.
An toàn đã trở thành một vấn đề quan trọng, và những bệnh nhân tiềm năng đang mong muốn xem nha sĩ đã thực hiện những bước gì để đảm bảo an toàn cho bệnh nhân trong quá trình hẹn khám. Nhiều bệnh nhân ưu tiên lựa chọn các phương án điều trị từ xa, giống như các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe khác; tuy nhiên, phương pháp này không khả thi trong nha khoa. Chăm sóc răng miệng đòi hỏi nha sĩ phải có cơ sở vật chất để tiếp cận miệng của bạn.
"Theo Bobby Reed của Capitol Tech Solutions, một nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị nha khoa và phát triển phần mềm, "Khách hàng của chúng tôi đã thấy 20% hoặc nhiều hơn trong số các hẹn khám của họ bị hủy bỏ vì họ không cảm thấy an toàn với việc liên quan đến coronavirus." Reed nói rằng mọi người vẫn cần nghe về phòng nha khoa của bạn và cách khách hàng của bạn hạnh phúc, tất cả đều đúng. Nhưng hiện tại, mọi người muốn cảm thấy thoải mái với nha sĩ của mình, vì vậy bạn phải giúp họ vượt qua nỗi sợ hãi. Quảng cáo cách bạn giữ phòng nha khoa của bạn sạch sẽ và cho thấy các biện pháp bổ sung mà bạn đã áp dụng để đảm bảo an toàn cho bệnh nhân.
"Nếu video không phải là điều bạn muốn hoặc không có ngân sách, Bosco đưa ra một phương án khác: Tạo trang trên trang web nha khoa của bạn dành riêng cho COVID-19. Các trang web này sẽ đáp ứng mục đích tương tự như các video đã đề cập ở trên - giải thích những gì phòng nha khoa của bạn đang làm để giữ an toàn và khỏe mạnh cho bệnh nhân.
"Bạn có thể bổ sung các trang web dành riêng cho email gửi cho bệnh nhân hiện tại có thể quan tâm đến việc ghé thăm phòng nha khoa của bạn. "Hãy xem xét cách các bệnh nhân hiện tại và tiềm năng của bạn cảm thấy trong thời gian đầy biến động này. Nếu bạn không trực tiếp nêu rõ những gì bạn đang làm để bảo vệ bệnh nhân, họ có thể không cảm thấy thoải mái khi đặt hẹn," Bosco giải thích.
Rõ ràng, tiếp thị nha khoa trực tuyến là một phương pháp quan trọng mà các nha sĩ cần chấp nhận. Trong chương tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá một số chiến lược tiếp thị nha khoa bạn có thể thử áp dụng trong phòng nha khoa của mình.
