Là một doanh nghiệp, không thể tồn tại mà không có khách hàng, bất kể ngành nghề. Do đó, các công ty muốn thành công phải tìm cách xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. Một trong những cách tốt nhất để cải thiện mối quan hệ với khách hàng của bạn là triển khai phần mềm CRM.
Những gì là phần mềm CRM?
CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) theo định nghĩa đơn giản nhất, là quá trình quản lý mối quan hệ với khách hàng trong doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, nó cũng có thể đại diện cho một tư duy, một tiếp cận, hoặc một giải pháp phần mềm.
Phần mềm CRM được phát triển để làm cho quá trình quản lý khách hàng dễ dàng và tiết kiệm thời gian hơn. Nó giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý tương tác với khách hàng, ghi lại các tương tác giữa doanh nghiệp, khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.
Những lợi ích của phần mềm CRM
Phần mềm CRM thu thập tất cả dữ liệu khách hàng vào một nơi và cho phép doanh nghiệp tăng trưởng và tăng lợi nhuận. Ngoài ra, nó còn giúp cho các công ty:
- Cải thiện hiệu suất làm việc - Việc có tất cả dữ liệu kinh doanh của bạn ở một nơi giúp quy trình làm việc dễ dàng hơn, tăng cường sự cộng tác trong nhóm và quản lý dự án tốt hơn.
- Tăng tính minh bạch - Mọi người trong tổ chức của bạn có thể theo dõi quy trình kinh doanh của bạn, tạo ra sự rõ ràng và cải thiện công việc nhóm.
- Giữ chân khách hàng - Bằng cách dựa vào một nguồn thông tin đáng tin cậy, tất cả mọi người có thể làm việc với sự tự tin hơn, đảm bảo mối quan hệ khách hàng tốt hơn trong tương lai.
- Tăng doanh số bán hàng - Tối ưu hóa quy trình bán hàng, xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, tự động hóa nhiệm vụ và phân tích dữ liệu bán hàng sẽ dẫn đến tăng doanh số và hiệu suất bán hàng.
Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp
Việc lựa chọn công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn không dễ dàng với hàng ngàn phần mềm CRM để lựa chọn. Từ những công cụ đơn giản đến các giải pháp toàn diện hơn, nó có thể trở nên tràn đầy cấp quá nhanh chóng. Và thật sự, không có câu trả lời đúng hay sai - mọi thứ phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn.
Để làm quá trình đánh giá dễ dàng hơn cho bạn, chúng tôi đã thực hiện công việc khó khăn và thử nghiệm hầu hết các công cụ CRM tốt nhất hiện có trên thị trường. Dưới đây là danh sách chúng tôi chọn ra 23 công cụ CRM tốt nhất.
Mỗi công cụ CRM được liệt kê ở đây:
- Tương đối dễ sử dụng với thời gian thiết lập ít.
- Có những tính năng độc đáo nổi bật so với các phần mềm CRM khác.
- Được cung cấp bởi một nhà cung cấp đáng tin cậy, với cập nhật thường xuyên và bảo mật cao.
1. Scoro
Scoro CRM giúp điều phối quy trình bán hàng của bạn và nâng cao hiệu suất của đội nhóm với một bộ tính năng đầy đủ, bao gồm quản lý quy trình bán hàng, quản lý dự án và công việc, cộng tác, thanh toán và báo cáo.
Tính năng nổi bật:
- Quản lý tiếp thị của bạn trong quy trình ống và dễ dàng kéo và thả từ một giai đoạn này sang giai đoạn khác.
- Nhận cái nhìn tổng quan về từng khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, báo giá, lịch sử giao tiếp, dự án liên kết, v.v.
- Cung cấp các công cụ để quản lý quy trình bán hàng, dự án, lịch, hóa đơn và nhiều hơn nữa.
Điều thú vị về công cụ này: Scoro tiết kiệm hơn 50% thời gian mà bạn đang dành cho báo cáo, cuộc họp và nhập dữ liệu kép.
Giá: Từ $26/người/tháng
2. Accelo
Accelo là một phần mềm dịch vụ chuyên nghiệp dựa trên đám mây sử dụng các công cụ đơn giản và đầy ảnh hưởng để quản lý kinh doanh, thực hiện dự án, nâng cao chất lượng công việc của nhân viên và phát triển mối quan hệ khách hàng.
Tính năng nổi bật:
- Cung cấp cái nhìn toàn diện về dữ liệu kinh doanh và hiệu suất tài chính được cập nhật và giúp bạn xác định và tập trung vào công việc của khách hàng mang lại lợi nhuận cao nhất.
- Cung cấp một nền tảng tương tác khách hàng tập trung như tích hợp giao tiếp khách hàng, các hoạt động và làm việc cùng nhau để có khả năng truy cập dễ dàng hơn vào thông tin khách hàng.
- Cung cấp tối ưu hóa quản lý tài nguyên dựa trên dự báo và tỷ lệ dùng tài nguyên dựa trên khả năng và ưu tiên.
Giá: Từ $24/tháng, mỗi sản phẩm và người dùng với tối thiểu 5 người dùng.
3. Sugar CRM
Sugar CRM cung cấp cho bạn cái nhìn toàn cảnh về hành trình khách hàng và thông tin bối cảnh cần thiết để có một cái nhìn đầy đủ về khách hàng và dự báo cơ hội.
Tính năng nổi bật:
- Quản lý tài khoản khách hàng.
- Quản lý cơ hội.
- Cộng tác bán hàng.
- Quản lý quy trình bán hàng.
- Tự động hóa quy trình.
Điều thú vị về công cụ này: Tạo nhiều bảng điều khiển cá nhân hóa để tối ưu hóa cho mục tiêu ngắn hạn và dài hạn.
Giá: Từ $80/người/tháng
4. Salesforce
Salesforce kết nối bán hàng với dịch vụ khách hàng, tiếp thị và nhiều hơn thế nữa - giúp bạn tìm kiếm cơ hội bán hàng trong toàn bộ doanh nghiệp của mình.
Tính năng nổi bật:
- Quản lý liên hệ.
- Cộng tác bán hàng.
- Quản lý cơ hội.
- Tích hợp email.
- Dự báo bán hàng.
Điều thú vị về công cụ này: Salesforce cung cấp cho bạn cái nhìn chính xác về toàn bộ doanh nghiệp của mình với dự báo toàn diện.
Giá: Bắt đầu từ $25/người/tháng với gói Sales Cloud.
5. Pipedrive
Pipedrive là một công cụ quản lý bán hàng dành cho các nhóm nhỏ, giúp bạn thị giác hóa quy trình bán hàng và đảm bảo các hoạt động và cuộc trò chuyện quan trọng không bị bỏ qua.
Tính năng nổi bật:
- Lịch sử liên hệ.
- Tích hợp và theo dõi email.
- Đặt mục tiêu và báo cáo.
- Tích hợp ứng dụng Google.
Điều thú vị về công cụ này: Pipedrive đã hoàn toàn thiết kế lại thế giới của CRM từ một hệ thống to lớn thành một giải pháp dễ sử dụng.
Giá: Từ $12.50/người/tháng cho gói cơ bản.
6. WORKetc
WORKetc là một nền tảng đám mây duy nhất với tích hợp CRM, dự án, thanh toán, trợ giúp, báo cáo và khả năng cộng tác.
Tính năng nổi bật:
- Quản lý dự án và truy cập khách hàng.
- Trường tùy chỉnh.
- Các plugin Gmail và Outlook.
- Lịch sử tài khoản khách hàng.
- Lập hóa đơn với nhiều đơn vị tiền tệ.
Điều thú vị về công cụ này: Bằng cách tích hợp các trường hợp hỗ trợ trực tiếp trong tất cả các lĩnh vực của WORKetc, bạn có thể đảm bảo luôn chăm sóc khách hàng.
Giá: Từ $78/người/tháng cho hai người dùng.
7. Insightly
Insightly là một công cụ CRM mạnh mẽ với các tính năng quản lý dự án và doanh nghiệp.
Tính năng nổi bật:
- Định tuyến khách hàng để quản lý khách hàng kịp thời.
- Tự động hóa quy trình công việc.
- Quản lý email.
- Liên kết mối quan hệ.
Điều thú vị về công cụ này: Insightly CRM được thiết kế phù hợp với mọi trình độ kinh nghiệm - từ người dùng CRM lần đầu tiên đến các chuyên gia bán hàng.
Giá: Từ $29/tháng/người.
8. Keap (trước đây là Infusionsoft)
Keap là một phần mềm được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ, giúp tổ chức thông tin khách hàng và công việc hàng ngày tại một nơi duy nhất, giúp bạn tiết kiệm thời gian từ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại để tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp và cung cấp dịch vụ tốt.
Tính năng nổi bật:
- Tích hợp Gmail và Outlook.
- Gửi thông tin cá nhân hóa.
- Mẫu email được viết sẵn.
Điều thú vị về công cụ này: Với Smart Forms, bạn có thể thu thập thông tin cụ thể ngay lập tức khi thêm khách hàng tiềm năng mới.
Giá: Từ $79/tháng.
9. Freshdesk
Freshdesk kết hợp quản lý mối quan hệ khách hàng với trợ giúp tự động. Nhờ đó, bạn sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng và có thể phục vụ họ tốt hơn.
Tính năng nổi bật:
- Quản lý vấn đề mạnh mẽ.
- Quản lý khách hàng.
- Báo cáo theo lịch.
Điều thú vị về công cụ này: Với Freshdesk, bạn có thể giúp khách hàng của mình nhận câu trả lời ngay lập tức bằng cách tạo một cơ sở kiến thức sẵn có khi họ cần sử dụng nó.
Giá: Từ $15/người/tháng.
10. Zoho CRM
Zoho CRM giúp bạn tiếp cận tiềm năng vào thời điểm phù hợp, tương tác với họ qua mọi kênh và tạo nhiều cơ hội bán hàng thông minh hơn.
Tính năng nổi bật:
- Tích hợp email để xem tổng quan tức thì.
- SalesIQ để theo dõi khách truy cập và thông tin bán hàng.
- Chiến dịch cho email marketing.
- Địa điểm xã hội để tiếp thị truyền thông xã hội.
Điều thú vị về công cụ này: Zoho CRM cho phép bạn biến các nhiệm vụ hàng ngày thành cuộc thi và theo dõi nhân viên bán hàng cạnh tranh để thêm nhiều ghi chú nhất hoặc gửi nhiều email nhất.
Giá: Từ $15/người/tháng.
Danh sách này chỉ là một phần nhỏ của phần mềm CRM tốt nhất mà chúng tôi đã thử nghiệm và đánh giá. Trong quá trình lựa chọn phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, hãy xem xét tính chất kinh doanh, quy mô công ty, quy trình làm việc hiện tại và quá trình kinh doanh hiện tại của bạn.
Hy vọng bạn đã tìm thấy một số lựa chọn tiềm năng cho công ty của mình từ danh sách phần mềm của chúng tôi. Bước tiếp theo, hãy bắt đầu thử nghiệm những giải pháp này cho đến khi bạn tìm ra công cụ phù hợp nhất! Hãy nhớ rằng việc lựa chọn phần mềm phụ thuộc vào tính chất kinh doanh, quy mô công ty, quy trình làm việc hiện tại và quy trình kinh doanh của bạn.
Đọc thêm:
- Cách tìm phần mềm phù hợp với nhu cầu của bạn.
- Hướng dẫn 79 bước để bắt đầu sử dụng phần mềm mới.
