Chúng tôi đã tổng hợp những giải pháp phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất vào một danh sách toàn diện để giúp bạn chọn giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Zendesk
Phần mềm trung tâm cuộc gọi được tích hợp trong Zendesk Agent Workspace để tạo ra trải nghiệm omnichannel mượt mà cho khách hàng và nhân viên. Đội ngũ hỗ trợ của bạn có thể quản lý cuộc trò chuyện thoại trong cùng một nơi mà họ quản lý email và tin nhắn văn bản để hỗ trợ nhất quán. Các nhân viên cũng có thể truy cập vào hồ sơ khách hàng để cá nhân hóa cuộc trò chuyện qua điện thoại.
Công nghệ tự động AI có thể hỗ trợ trong hầu hết mọi khía cạnh của trải nghiệm dịch vụ khách hàng - từ phản hồi với khách hàng, tóm tắt và ghi âm cuộc gọi, đến xác định các kênh tắc nghẽn - giúp đội ngũ của bạn trở nên năng suất và tập trung hơn. Hệ thống IVR của chúng tôi có thể thu thập thông tin khách hàng, định tuyến cuộc gọi một cách thông minh và cung cấp thông tin cho khách hàng mà không cần sự tham gia của nhân viên.
Quản lý có thể theo dõi hoạt động hỗ trợ điện thoại của họ với phân tích thời gian thực và phần mềm giám sát cuộc gọi, áp dụng những thông tin này để cải thiện. Với báo cáo tập trung của chúng tôi, bạn có thể hiểu được hiệu suất hỗ trợ điện thoại của bạn so với các kênh khác. Các tính năng quản lý nguồn nhân lực có thể giúp bạn dự báo nhu cầu nhân sự, xây dựng lịch làm việc và xem hoạt động của nhân viên một cách trực quan.
Zendesk dễ dùng và hoàn toàn dựa trên đám mây, cho phép đội ngũ của bạn thiết lập số điện thoại, hộp thoại thoại và tin nhắn văn bản ngay lập tức. Ngoài ra, Voice API của chúng tôi cho phép bạn nhúng nút gọi vào trang web của bạn chỉ trong vài phút. Điều đó có nghĩa là không cần tham gia công nghệ thông tin, thuê kỹ thuật viên bổ sung hoặc quản lý nhà cung cấp mới - giúp bạn tiết kiệm thời gian và đạt được giá trị nhanh chóng. Với loạt các gói và tính năng linh hoạt của chúng tôi, bạn nhận được chi phí tổng thể sở hữu thấp.
Tính năng:
- Interactive voice response (IVR)
- Báo cáo và phân tích
- Định tuyến và chuyển cuộc gọi
- Gọi lại khách hàng
- Quản lý nguồn nhân lực
- Tự động hóa AI
- Trung tâm đa kênh Agent Workspace
- Gọi lại khách hàng
- Điện thoại tích hợp và Voice API
- Hơn 1.500 ứng dụng và tích hợp
Giá cả:
- Suite Team: 55 USD/agent/tháng
- Suite Growth: 89 USD/agent/tháng
- Suite Professional: 115 USD/agent/tháng
- Suite Enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng
- Suite Enterprise Plus: Liên hệ bộ phận bán hàng *Giá cả được tính hàng năm.
Dùng thử miễn phí: 14 ngày
LiveAgent
LiveAgent cung cấp phần mềm trung tâm cuộc gọi cùng với các giải pháp dịch vụ khách hàng khác. Gói dịch vụ của LiveAgent bao gồm đầy đủ khả năng bàn làm việc trợ giúp như trò chuyện trực tuyến, quản lý vé và hỗ trợ đa kênh. Hệ thống IVR của nó giúp định tuyến cuộc gọi, cho phép người gọi điều hướng qua một menu tùy chỉnh để được hỗ trợ ngay lập tức.
Nền tảng này giúp doanh nghiệp duy trì các hồi kết nối thông qua việc cung cấp bản ghi trò chuyện và ghi âm cuộc gọi để bảo đảm chất lượng dịch vụ và tuân thủ quy định. Tính năng quản lý hàng đợi cuộc gọi tiên tiến của LiveAgent có thể giảm thời gian chờ của khách hàng. Tính năng ghi âm cuộc gọi ghi lại và lưu trữ dữ liệu âm thanh, giúp việc đào tạo và đánh giá hiệu suất trở nên dễ dàng hơn.
Tính năng:
- Interactive voice response (IVR)
- Báo cáo và phân tích
- Định tuyến và chuyển cuộc gọi
- Gọi lại khách hàng
- Hàng đợi cuộc gọi
- Ghi âm cuộc gọi
Giá cả:
- Medium: 29 USD/agent/tháng
- Large: 49 USD/agent/tháng
- Enterprise: 69 USD/agent/tháng *Giá cả được tính hàng năm.
Dùng thử miễn phí: 7 hoặc 30 ngày
Dialpad Ai Contact Center
Dialpad Ai Contact Center hỗ trợ cuộc gọi, tin nhắn và tổ chức hội nghị. Các tính năng của nó bao gồm phân tích cảm xúc cuộc gọi, chuyển đổi văn bản thành văn bản thời gian thực và trí tuệ nhân tạo tích hợp để tự động cung cấp kịch bản cuộc gọi cho các nhân viên. Tính năng thư thoại hộp thư giúp quản lý hộp thư thoại, cho phép người dùng xem xét, ưu tiên và phản hồi tin nhắn.
Dialpad cung cấp cuộc gọi không giới hạn cho khách hàng của mình, giúp doanh nghiệp hoạt động mà không bị ràng buộc bởi việc tính phí theo phút. Chuyển tiếp số điện thoại cho phép nhân viên chuyển tiếp cuộc gọi cho thành viên nhóm hoặc phòng ban phù hợp nhất. Và quy trình định tuyến cuộc gọi tùy chỉnh cung cấp thêm tuỳ chỉnh quản lý cuộc gọi, cho phép doanh nghiệp thiết kế quy trình cuộc gọi cụ thể dựa trên nhu cầu riêng của họ.
Tính năng:
- Interactive voice response (IVR)
- Báo cáo và phân tích
- Định tuyến và chuyển cuộc gọi
- Gọi lại khách hàng
- Quản lý nguồn nhân lực
- Thư thoại hộp thư
- Phân tích cảm xúc cuộc gọi
Giá cả:
- Ai Contact Center Essentials: 80 USD/người dùng/tháng
- Ai Contact Center Advanced: 115 USD/người dùng/tháng
- Ai Contact Center Premium: 150 USD/người dùng/tháng *Giá cả được tính hàng năm.
Dùng thử miễn phí: 14 ngày
Tìm hiểu về tích hợp Dialpad cho Zendesk.
Five9
Gói dịch vụ trung tâm cuộc gọi của Five9 bao gồm cuộc gọi không tính phí và người dùng có thể thiết lập trên thiết bị hiện có, tùy thuộc vào nhu cầu của họ. Power dialer của phần mềm có thể tự động gọi danh sách số điện thoại và kết nối nhân viên với cuộc gọi trực tiếp.
Ngoài phần mềm trung tâm cuộc gọi, Five9 cũng cung cấp một loạt các giải pháp liên lạc, bao gồm cả kinh doanh VoIP (Voice over Internet Protocol). Trợ lý ảo của nó có thể hướng dẫn nhân viên trong khi họ đang gọi điện thoại và Five9 cũng hỗ trợ giao tiếp thông qua các kênh số như email, trò chuyện và tin nhắn văn bản.
Tính năng:
- Interactive voice response (IVR)
- Báo cáo và phân tích
- Định tuyến và chuyển cuộc gọi
- Quản lý nguồn nhân lực
- Power dialer
- Trợ lý ảo (Virtual agent)
Giá cả:
- Core: 149 USD/người dùng/tháng
- Premium: 169 USD/người dùng/tháng
- Optimum: 199 USD/người dùng/tháng
- Ultimate: 229 USD/người dùng/tháng
Dùng thử miễn phí: Không khả dụng
Tìm hiểu về tích hợp Five9 cho Zendesk.
Talkdesk
Một số trung tâm cuộc gọi chỉ nhận cuộc gọi đến, số khác chỉ thực hiện cuộc gọi ra, nhưng Talkdesk thực hiện cả hai. Talkdesk bao gồm các tính năng của trung tâm cuộc gọi, như ứng dụng di động cho các nhân viên sử dụng ở bất kỳ đâu. Doanh nghiệp có thể thiết lập tính năng nhân viên làm việc sau giờ hoặc bán thời gian để xử lý các cuộc gọi có lượng người gọi thấp hoặc nhân viên làm việc.
Ghi âm cuộc gọi và màn hình giúp nhóm theo dõi chất lượng của các tương tác khách hàng và áp dụng chúng vào việc đào tạo nhân viên. Nền tảng dựa trên đám mây của nó có nghĩa là doanh nghiệp không cần tải xuống phần mềm mới cho máy tính tại chỗ.
Tính năng:
- Interactive voice response (IVR)
- Báo cáo và phân tích
- Định tuyến và chuyển cuộc gọi
- Quản lý nguồn nhân lực
- Trợ lý ảo (Virtual agent)
- Ghi âm màn hình
Giá cả:
- CX Cloud Essentials: 75 USD/người dùng/tháng
- CX Cloud Elevate: 95 USD/người dùng/tháng
- CX Cloud Elite: 125 USD/người dùng/tháng
- Experience Clouds: Liên hệ Talkdesk
Dùng thử miễn phí: Không khả dụng
Tìm hiểu về tích hợp Talkdesk cho Zendesk.
Twilio Flex
Twilio Flex cung cấp SDK thoại và API mở cho nhà phát triển tạo ra một giải pháp trung tâm cuộc gọi tùy chỉnh theo nhu cầu của công ty. Khả năng chuyển đổi cuộc gọi giúp chuyển hướng cuộc gọi đến các nhân viên khả dụng.
Khả năng ghi âm cuộc gọi cho phép tự động chuyển đổi từ lời nói thành văn bản, cung cấp tài nguyên bổ sung cho việc đào tạo và đảm bảo chất lượng. Và quản lý hàng đợi giúp định tuyến cuộc gọi đến nhân viên khả dụng.
Tính năng:
- Interactive voice response (IVR)
- Báo cáo và phân tích
- Định tuyến và chuyển cuộc gọi
- Hồ sơ khách hàng
- Số điện thoại cục bộ, quốc gia và miễn phí
Giá cả:
- Giá theo giờ: Bắt đầu từ 1,00 USD/người dùng hoạt động/giờ
- Giá theo người dùng: Bắt đầu từ 150 USD/người dùng
Dùng thử miễn phí: Có sẵn (5.000 giờ người dùng hoạt động miễn phí)
Tìm hiểu về tích hợp Twilio Flex cho Zendesk.
RingCentral
RingCentral là một nền tảng giao tiếp và hợp tác có thể giúp doanh nghiệp quản lý trung tâm cuộc gọi của mình. Phần mềm có tính năng "bấm để nói giống như loa và nghe" giúp nhân viên kết nối với khách hàng và có thể làm việc đa nhiệm. Trò chuyện nhóm trong RingCentral cung cấp một không gian tập trung cho giao tiếp trực tiếp, chia sẻ tệp tin và cộng tác.
RingCentral hỗ trợ họp trực tuyến, cho phép nhóm tổ chức họp trực tuyến và trình bày cho khách hàng. Nền tảng cũng cung cấp tính năng hỗ trợ tự nhiên, cho phép quản lý cung cấp hướng dẫn thời gian thực cho nhân viên trong cuộc gọi mà không bị khách hàng nghe thấy. Ngoài ra, các dòng điện thoại chia sẻ cho phép nhóm quản lý và cộng tác trong việc tiếp nhận cuộc gọi đến, giảm nguy cơ bỏ lỡ cơ hội.
Tính năng:
- Interactive voice response (IVR)
- Báo cáo và phân tích
- Định tuyến và chuyển cuộc gọi
- Lời nói chuyên sâu
- Họp trực tuyến
Giá cả:
- Core: 20 USD/người dùng/tháng
- Advanced: 25 USD/người dùng/tháng
- Ultra: 35 USD/người dùng/tháng
- RingCX được hỗ trợ bởi RingSense AI: 65 USD/người/dùng/tháng
- RingCentral Contact Center Enterprise: Liên hệ RingCentral *Giá cả được tính hàng năm.
Dùng thử miễn phí: 14 ngày
Tìm hiểu về tích hợp RingCentral cho Zendesk.
CloudTalk
CloudTalk là một giải pháp trung tâm cuộc gọi đám mây. Ngoài việc tạo kết nối điện thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng, CloudTalk cho phép doanh nghiệp kiểm soát chi phí hoạt động trung tâm cuộc gọi, theo dõi chất lượng cuộc gọi và nhiều tính năng khác. CloudTalk có các ứng dụng trung tâm cuộc gọi hoạt động trên máy tính để bàn, trình duyệt web và thiết bị di động.
Tự động gọi thông minh của nền tảng tự động gọi tự động gọi số điện thoại và bỏ qua các cuộc gọi không hiệu quả để nhân viên trở nên hiệu quả hơn. Tổ chức có thể sử dụng trình thiết kế luồng cuộc gọi để tùy chỉnh và xây dựng quy trình cuộc gọi dựa trên nhu cầu của mình. CloudTalk cũng cung cấp chức năng chuyển văn bản thành văn bản sử dụng trí tuệ nhân tạo, cung cấp chuyển đổi tự động từ lời nói sang văn bản để phân tích thời gian thực.
Tính năng:
- Interactive voice response (IVR)
- Báo cáo và phân tích
- Định tuyến và chuyển cuộc gọi
- Gọi lại khách hàng
- Tự động gọi thông minh
- Xây dựng luồng cuộc gọi
Giá cả:
- Starter: 25 USD/người dùng/tháng
- Essential: 30 USD/người dùng/tháng
- Expert: 50 USD/người dùng/tháng
- Custom: Liên hệ CloudTalk *Giá cả được tính hàng năm.
Dùng thử miễn phí: 14 ngày
Tìm hiểu về tích hợp CloudTalk cho Zendesk.
Channels
Giải pháp trung tâm cuộc gọi của Channels đi kèm với các tính năng để giúp nhân viên thực hiện nhiệm vụ của mình. Lịch sử cuộc gọi của nền tảng này cung cấp cho nhân viên lịch sự khách hàng lên đến 30 ngày để cá nhân hóa hỗ trợ. Bảng số liệu thời gian thực hiển thị độc đáo làm sáng tỏ các chỉ số quan trọng như hiệu suất trung tâm cuộc gọi.
Channels tích hợp quy tắc phân phối cuộc gọi thông minh để định tuyến cuộc gọi đến nhân viên phù hợp nhất dựa trên tiêu chí như kỹ năng, sẵn có hoặc ưu tiên khách hàng. Channels cũng có tính năng nhận diện khách hàng, có thể hiển thị chi tiết cá nhân trước một cuộc gọi.
Tính năng:
- Interactive voice response (IVR)
- Báo cáo và phân tích
- Định tuyến và chuyển cuộc gọi
- Nhận dạng khách hàng
- Lịch sử cuộc gọi
Giá cả:
- Plus: Bắt đầu từ 24 USD/tháng (3 người dùng, 5.000 cuộc gọi web)
- Advanced: Bắt đầu từ 62 USD/tháng (5 người dùng, không giới hạn cuộc gọi web) *Giá cả được tính hàng năm.
Dùng thử miễn phí: 7 ngày
Tìm hiểu về tích hợp Channels cho Zendesk.
Nextiva
Nextiva là một phần mềm trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây. Công cụ quản lý nguồn nhân lực của Nextiva cho phép quản lý tối ưu mức độ nhân lực, lịch làm việc và các nguồn lực khác để duy trì hiệu quả tổng thể của trung tâm cuộc gọi.
Trợ lí ảo của công ty có thể thêm một lớp tự động hoá vào các giải pháp trung tâm cuộc gọi của Nextiva, giúp doanh nghiệp xử lý các nhiệm vụ thông thường mà không cần nhập thông tin thủ công. Nền tảng cũng tích hợp các yếu tố cạnh tranh để khích lệ và thu hút sự tham gia tích cực từ các nhân viên trong trung tâm cuộc gọi.
Tính năng:
- Interactive voice response (IVR)
- Báo cáo và phân tích
- Định tuyến và chuyển cuộc gọi
- Quản lý nguồn nhân lực
- Ghi âm cuộc gọi
Giá cả:
- Core: Liên hệ Nextiva
- Premium: Liên hệ Nextiva
- Optimum: Liên hệ Nextiva
- Ultimate: Liên hệ Nextiva
Dùng thử miễn phí: Không khả dụng
Tìm hiểu về tích hợp Avaya cho Zendesk.
Bitrix24
Bitrix24 là một phần mềm trung tâm cuộc gọi hỗ trợ cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, gọi bên ngoài và gọi nội bộ. Phần mềm cung cấp các công cụ quản lý dự án, trình tạo trang web và phần mềm quản lý quan hệ khách hàng riêng biệt. Tính năng phân tích cung cấp cái nhìn chi tiết về hiệu suất của trung tâm cuộc gọi để quản lý theo dõi các chỉ số quan trọng như số lượng cuộc gọi, thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.
Bitrix24 có tính năng ghi âm cuộc gọi để ghi lại và lưu trữ cuộc gọi trực tiếp trong CRM của doanh nghiệp. Phần mềm cũng cung cấp các tính năng cung cấp hỗ trợ bằng AI, bao gồm phản hồi tự động, xếp hạng khách hàng và định tuyến cuộc gọi thông minh. Ứng dụng di động cho phép nhân viên duy trì kết nối và quản lý tương tác với khách hàng khi di chuyển.
Tính năng:
- Interactive voice response (IVR)
- Báo cáo và phân tích
- Định tuyến và chuyển cuộc gọi
- Quản lý nguồn nhân lực
- Ứng dụng di động
- Hỗ trợ AI
Giá cả:
- Miễn phí: 0 USD/tháng (các tính năng giới hạn)
- Cơ bản: 49 USD/tháng (5 người dùng)
- Tiêu chuẩn: 99 USD/tháng (50 người dùng)
- Chuyên nghiệp: 199 USD/tháng (100 người dùng)
- Doanh nghiệp: 399 USD/tháng (250 người dùng)
- Doanh nghiệp tại chỗ: Bắt đầu từ 3.590 USD (50 người dùng)
- Doanh nghiệp Enterprise: 24.990 USD (1.000+ người dùng) *Giá cả được tính hàng năm.
Dùng thử miễn phí: 15 và 30 ngày
Aircall
Aircall là một giải pháp trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây với hộp thư đa người dùng - nhân viên có thể áp dụng thẻ và bình luận vào cuộc gọi để thông báo cho mọi người. Hơn nữa, Aircall cho phép tạo danh sách chặn, cho phép doanh nghiệp loại bỏ cuộc gọi không mong muốn hoặc thư rác.
Các luồng công nghệ liên kết máy tính (CTI) cung cấp giao diện thống nhất cho việc quản lý cuộc gọi trong các ứng dụng doanh nghiệp hiện có. Hơn nữa, Aircall hỗ trợ chuyển tiếp cuộc gọi đến điện thoại di động khi nhân viên không có mặt tại bàn làm việc của mình.
Tính năng:
- Interactive voice response (IVR)
- Báo cáo và phân tích
- Định tuyến và chuyển cuộc gọi
- Gọi lại khách hàng
- Quản lý nguồn nhân lực
- Lời nói chuyên sâu
- Chặn số điện thoại
Giá cả:
- Bản cơ bản: 30 USD/ăn mỗi giấy phép/tháng (3 giấy phép)
- Bản chuyên nghiệp: 50 USD/ăn mỗi giấy phép/tháng (3 giấy phép)
- Tùy chỉnh: Liên hệ Aircall (tối thiểu 25 giấy phép) *Giá cả được tính hàng năm.
Dùng thử miễn phí: 7 ngày
Tìm hiểu về tích hợp Aircall cho Zendesk.
Vonage
Vonage cho phép doanh nghiệp mua phần mềm và phần cứng trung tâm cuộc gọi từ cùng một nơi. Các tính năng cốt lõi của nó có thể được tùy chỉnh bằng cách thêm các tiện ích bổ sung và tích hợp với CRM của bên thứ ba, bao gồm Zendesk.
Các tính năng của Vonage bao gồm chức năng call monitoring, call tagging và tin nhắn nội bộ. Nền tảng có sẵn trình tự tự động, do đó các nhân viên không cần phải tìm số điện thoại tiếp theo để gọi. Và trí tuệ nhân tạo của phần mềm có thể hỗ trợ trong việc định tuyến động để giúp nhân viên trong lúc đang trong cuộc gọi và phân tích sau cuộc gọi.
Tính năng:
- Interactive voice response (IVR)
- Báo cáo và phân tích
- Định tuyến và chuyển cuộc gọi
- Gọi lại khách hàng
- Quản lý nguồn nhân lực
- Tự động gọi
- Hỗ trợ đa kênh
Giá cả:
- Priority: Liên hệ Vonage
- Premium: Liên hệ Vonage
Dùng thử miễn phí: Không khả dụng
Tìm hiểu thêm về tích hợp trung tâm liên lạc Vonage cho Zendesk.
Webex
Hệ thống trung tâm cuộc gọi Webex tích hợp họp trực tuyến vào môi trường trung tâm cuộc gọi. Tối đa 1.000 nhân viên có thể hoạt động cùng nhau tại công ty này, qua giải pháp dựa trên đám mây này. Khách hàng nhận cuộc gọi cục bộ và cuộc gọi trong nước không giới hạn bao gồm trong gói đăng ký của họ.
Trình phục vụ tự động của Webex là một lựa chọn dành cho người gọi và có thể định tuyến cuộc gọi đến nhân viên. Chức năng cuộc gọi b
