Ảnh: Zendesk
Phần mềm cổng thông tin khách hàng của bạn nên giúp bạn xây dựng trải nghiệm khách hàng chính xác mà bạn muốn. Dưới đây là một số ví dụ về cổng thông tin khách hàng để bạn xem xét.
1. Zendesk
Zendesk cung cấp phần mềm cổng thông tin khách hàng cho các doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa và doanh nghiệp lớn. Giải pháp cổng thông tin của chúng tôi cung cấp cho khách hàng và đại diện tất cả những gì họ cần trong một nơi, cho phép khách hàng tìm kiếm những gì họ đang tìm kiếm trong suốt thời gian thuận tiện của họ. Cổng thông tin khách hàng có thể giúp khách hàng với các nhiệm vụ như:
- Tạo yêu cầu hỗ trợ mới
- Kiểm tra trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ đang mở
- Xem lại cập nhật về cơ sở kiến thức và đóng góp từ cộng đồng
- Đăng ký nhận nội dung cụ thể
Cổng thông tin tự phục vụ của chúng tôi cũng hữu ích cho đại diện, cho phép họ cập nhật cơ sở kiến thức để giữ thông tin luôn mới. Gợi ý bài viết được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo cũng có thể được chia sẻ bên trong phiếu hỗ trợ và hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Điều này dẫn đến thời gian đáp lại nhanh hơn, giao tiếp minh bạch và thông tin dễ dàng tiếp cận giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ.
Tính năng:
- Trung tâm trợ giúp riêng cho từng thương hiệu của bạn
- Tùy chỉnh giao diện
- Báo cáo
- Tùy chọn đăng nhập một lần
- Quyền xem bài viết
- Cơ sở kiến thức
- Diễn đàn cộng đồng
- Hệ thống vé
- Gợi ý bài viết để cải thiện sức khỏe cơ sở kiến thức của bạn
- Bot trí tuệ nhân tạo để gửi câu trả lời tự động thông qua biểu mẫu yêu cầu, email và nhiều hơn nữa
Giá cả:
- Gói Suite Team: 55 USD/agent/tháng
- Gói Suite Growth: 89 USD/agent/tháng
- Gói Suite Professional: 115 USD/agent/tháng
- Liên hệ bán hàng cho gói Suite Enterprise
Dùng thử miễn phí: 14 ngày
2. Huddle
Ảnh: Huddle
Huddle cung cấp một cổng thông tin khách hàng được thiết kế để cải thiện sự cộng tác giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua trải nghiệm "tập trung vào tài liệu". Cổng thông tin khách hàng dựa trên đám mây đơn giản và an toàn này cho phép các công ty xử lý thông tin cá nhân nhạy cảm tương tác trong một môi trường an toàn và bảo mật.
Với Huddle, bạn có thể tổ chức người, tập tin, tài liệu, nhiệm vụ và cuộc trò chuyện liên quan đến một dự án trong một không gian duy nhất. Huddle cập nhật thay đổi tài liệu và luồng trò chuyện theo thời gian thực trong khi lưu lại lịch sử tài liệu. Điều này ngăn ngừa những tình huống hiểu nhầm do tài liệu cũ. Huddle vừa là một cổng thông tin khách hàng, vừa là một công cụ quản lý nhiệm vụ.
Tính năng:
- Tùy chỉnh nhãn hiệu
- Quản lý tập tin
- Cộng tác trực tuyến trên tài liệu
- Chia sẻ tệp an toàn
- Bảo mật cấp chính phủ
Giá cả:
- Liên hệ bán hàng
Dùng thử miễn phí: 30 ngày
3. Zoho Creator
Ảnh: Zoho Creator
Zoho Creator cung cấp một nền tảng cộng tác linh hoạt mà bất kỳ ai cũng có thể sử dụng để xây dựng nhiều cổng thông tin. Nó đủ linh hoạt để tạo ra các cổng thông tin cho bàn trợ giúp khách hàng, hỗ trợ khách hàng, quản lý dự án, nguồn nhân lực và thậm chí quản lý đơn hàng. Bên cạnh đó, bạn có thể tùy chỉnh cổng thông tin của mình để phù hợp với thương hiệu của bạn với logo, màu sắc và hình ảnh cá nhân hoá.
Zoho Creator có giao diện thân thiện và cung cấp một nền tảng mã ít để phát triển tất cả các loại ứng dụng, không chỉ là cổng thông tin. Do đó, bạn không cần phải là chuyên gia về phát triển web để bắt đầu tạo một cổng thông tin khách hàng tùy chỉnh cho doanh nghiệp của bạn.
Tính năng:
- Tuỳ chỉnh nhãn hiệu
- Quản lý tập tin
- Công cụ cộng tác
- SDK, API và tiện ích
- Thanh toán
- Cổng tự phục vụ
- Quản lý nội dung kiến thức
- Hỗ trợ email thông qua vé
- Diễn đàn thảo luận
Giá cả:
- Gói Professional: 37 USD/người dùng/tháng
- Gói Ultimate: 400 USD/tháng cho 10 người dùng, thanh toán hàng năm
Gói miễn phí: Có sẵn (1 người dùng)
Dùng thử miễn phí: 15 ngày
Đừng để những vấn đề về quản lý khách hàng làm bạn lo lắng. Sử dụng một phần mềm cổng thông tin khách hàng phù hợp có thể giúp bạn tăng cường quan hệ với khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh của bạn. Hãy khám phá các lựa chọn và tìm phần mềm phù hợp với nhu cầu của bạn.
