Lối ứng xử trong công nghệ, được thông tục gọi là netiquette, là thuật ngữ được sử dụng để biểu thị một tập hợp các quy tắc không chính thức khuyến khích hành vi tốt trên Internet. Lối ứng xử này được áp dụng để điều chỉnh sự tôn trọng và lịch sự trên các nền tảng mạng xã hội, trang web trò chuyện trực tuyến, diễn đàn web và các trang web tương tác trực tuyến khác. Các quy tắc lối ứng xử trên Internet khác biệt so với các quy tắc áp dụng khi giao tiếp trực tiếp hoặc qua âm thanh (như điện thoại) hoặc hình ảnh. Đây là một quy tắc xã hội được áp dụng trong tất cả nơi mà con người có thể tương tác với nhau qua Internet, bao gồm tin nhắn văn bản, email, trò chơi trực tuyến, diễn đàn trên Internet, phòng trò chuyện và nhiều hơn nữa. Mặc dù lối ứng xử xã hội trong cuộc sống thực được rèn vào cuộc sống xã hội của chúng ta, netiquette lại là một khái niệm khá mới.
Việc giao tiếp trên Internet có thể gặp khó khăn khi không có những hiểu lầm chủ yếu do thiếu những cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể trong không gian mạng. Do đó, nhiều quy tắc được đưa ra nhằm ngăn ngừa các hiểu lầm này và ngăn chặn những hành vi không thân thiện, và thường được áp dụng bởi sự kiểm duyệt của người dùng hoặc quản trị viên của trang web.
Netiquette
Netiquette, một từ ghép thông tục của network và etiquette hoặc Internet và etiquette, là một tập hợp các quy tắc xã hội giúp tương tác trên các mạng, từ Usenet và danh sách gửi thư đến blog và diễn đàn. Những quy tắc này vẫn đang thay đổi và khác nhau từ cộng đồng này sang cộng đồng khác. Các điểm được nhấn mạnh nhất về netiquette của Usenet thường bao gồm việc sử dụng chữ ký điện tử đơn giản và tránh đăng nhiều lần, gửi qua nhiều nơi, viết ngoài chủ đề, chiếm đoạt một cuộc thảo luận và các kỹ thuật khác được sử dụng để giảm thiểu công sức đọc một bài viết hoặc một cuộc thảo luận. Tương tự, một số nguyên tắc của Usenet yêu cầu sử dụng tiếng Anh không viết tắt, trong khi người dùng các giao thức tin nhắn tức thì như SMS thỉnh thoảng khuyến khích ngược lại, tăng cường việc sử dụng ngôn ngữ SMS.
Các quy tắc chung cho email và Usenet, chẳng hạn như tránh các cuộc tranh cãi và thư rác, là không đổi qua các phương tiện truyền thông và các cộng đồng khác nhau. Một quy tắc khác là không viết bằng chữ in hoa hoặc phóng to quá mức kịch bản để nhấn mạnh, điều này được coi là tương đương với việc hét lớn hoặc la hét. Một số điểm chung khác, chẳng hạn nhớ rằng bài viết của mình là công khai (hoặc có thể dễ dàng công khai), được hiểu đúng đắn bởi nhà xuất bản trang web và người đăng lên Usenet, mặc dù quy tắc này có chút linh hoạt tùy thuộc vào môi trường. Tuy nhiên, trên các giao thức riêng tư hơn như email và SMS, một số người dùng coi việc bảo mật các bài viết của mình là hiển nhiên. Giao tiếp một-một, như tin nhắn riêng tư trên diễn đàn trò chuyện và SMS trực tiếp, có thể được coi là riêng tư hơn so với các giao thức khác.
Một email nhóm được gửi bởi CEO Cerner Neal Patterson đến các quản lý của một cơ sở ở Kansas City liên quan đến "thái độ làm việc giảm sút của Cerner" viết, trong phần nhược điểm, "Bãi đậu xe ít người sử dụng vào lúc 8 giờ sáng, tương tự như vào lúc 5 giờ chiều. Là những người quản lý - bạn không biết nhân viên của bạn đang làm gì, hoặc bạn không QUAN TÂM ... Dù trong trường hợp nào đi chăng nữa, bạn đều có vấn đề và bạn sẽ giải quyết nó hoặc tôi sẽ thay thế bạn."[4] Sau khi email này được chuyển tiếp cho hàng trăm nhân viên khác, nó nhanh chóng rò rỉ ra công chúng. Vào ngày mà email được đăng trên Yahoo!, giá cổ phiếu của Cerner giảm hơn 22% từ mức vốn hóa thị trường cao nhất là 1,5 tỷ USD.
Ngoài việc tôn trọng cơ bản và sự riêng tư, cú pháp email (được xác định bởi RFC 2822) cho phép sử dụng các loại người nhận khác nhau. Người nhận chính, được xác định bằng dòng To:, có thể được kỳ vọng sẽ trả lời, nhưng người nhận các bản sao carbôn không thể, mặc dù họ vẫn có thể. Tương tự, việc sử dụng chức năng CC: sai thay cho danh sách gửi thư truyền thống có thể gây ra các vấn đề kỹ thuật nghiêm trọng. Vào cuối năm 2007, nhân viên Bộ An ninh Nội địa Hoa Kỳ đã sử dụng danh sách gửi CC: lớn thay vì một danh sách gửi thư truyền thống để truyền tin đến hàng trăm người dùng. Việc sử dụng "trả lời cho tất cả" này đã làm cho số lượng phản hồi đến tin nhắn đó nhanh chóng tăng lên khoảng hai triệu tin nhắn, làm hỏng máy chủ thư của họ. Trong các trường hợp như vậy, các quy tắc về netiquette liên quan đến việc chia sẻ nguồn lực một cách hiệu quả - đảm bảo rằng công nghệ liên quan tiếp tục hoạt động - hơn là lễ nghi cơ bản. Trên Usenet, việc đăng nhiều nhóm, trong đó một bản sao duy nhất của một tin nhắn được đăng vào nhiều nhóm, được thiết kế để ngăn chặn việc này xảy ra, nhưng nhiều nhóm tin mới không khuyến khích việc này, vì nó có nghĩa là người dùng đôi khi phải đọc nhiều bản sao của một tin nhắn trong nhiều nhóm.
Khi ai đó mắc lỗi - dù đó là lỗi chính tả hay lỗi châm biếm, câu hỏi ngớ ngẩn hoặc câu trả lời dài dòng không cần thiết - hãy lịch sự trong việc đối phó. Nếu đó chỉ là một lỗi nhỏ, bạn có thể không cần nói gì cả. Ngay cả khi bạn cảm thấy rất mạnh về điều đó, hãy suy nghĩ hai lần trước khi phản ứng. Sự lịch sự của bạn không cho phép bạn sửa chữa mọi người khác. Nếu bạn quyết định thông báo cho ai đó biết về một lỗi, hãy chỉ ra lịch sự và tốt nhất là qua email cá nhân chứ không phải ở chỗ công cộng. Hãy cho người khác lợi ích của sự nghi ngờ; giả sử rằng họ đơn giản chỉ không biết. Và đừng bao giờ kiêu ngạo hay tự cho mình là đúng. Giống như là luật rằng những lời châm biếm chứa lỗi chính tả luôn luôn có lỗi chính tả, các lưu ý chỉ ra các vi phạm netiquette thường là ví dụ về netiquette kém.
Khi trích dẫn một cuộc thảo luận hoặc kiến thức trước, hãy trích dẫn một số dòng thay vì toàn bộ đoạn văn. Chọn trích dẫn cung cấp đủ mô tả mà không làm trì hoãn cuộc thảo luận và gây phân tâm so với các ý kiến của chúng ta. Hãy ngắn gọn và đừng viết luận văn dành cho những câu hỏi đơn giản; nếu bạn post quá dài đối với câu hỏi đơn giản để xin lời khuyên, nhiều người sẽ không đọc nó.
Do sự khác biệt lớn giữa những gì được coi là hành vi chấp nhận được trong các môi trường chuyên nghiệp khác nhau và giữa các mạng xã hội chuyên nghiệp và xã hội, các hướng dẫn nội bộ về phong cách được mã hóa có thể giúp làm rõ giới hạn và ranh giới chấp nhận được cho hành vi người sử dụng. Ví dụ, việc không xuất bản một hướng dẫn về phong cách email đã được trích dẫn như là một trong những lý do cho việc xác định các trường hợp sa thải không chính đáng trị giá 17.000 đô la New Zealand đối với một công ty đã sa thải một phụ nữ vì lạm dụng chữ in đậm màu sắc toàn bộ văn bản email công ty.[11][12]
Netiquette ở Hàn Quốc
Ở Hàn Quốc, Ủy ban An toàn Internet Hàn Quốc đã tuyên bố "Đạo đức Netizen" vào ngày 15 tháng 6 năm 2000 và Bộ Giáo dục đã chuẩn bị "Hướng dẫn Giáo dục Đạo đức Truyền thông Thông tin" vào đầu năm 2001. Do đó, một số trường trung học và trường trung học đã bắt đầu cung cấp giáo dục về netiquette. Nội dung giáo dục netiquette cơ bản ở Hàn Quốc như sau. Việc viết trên bảng thông báo phải được viết rõ ràng và ngắn gọn, sử dụng ngữ pháp và chính tả tiếng Hàn và tránh phản đối quá mức các bài viết của người khác. Một email phải định danh và gửi một lá thư. Khi trò chuyện, bạn phải tự giới thiệu trước, tham gia vào cuộc trò chuyện, sử dụng tiêu đề "Nim" và phải cẩn thận khi chửi bới, lăng mạ hoặc dùng lời nói châm chọc. Hơn nữa, việc lặp lại các từ giống nhau cùng một lúc là không trong lễ nghĩa và bạn phải chào tạm biệt khi ra khỏi cuộc trò chuyện. Ngoài ra, không được phép quấy rối tình dục, theo dõi và sử dụng ngôn từ tục tĩu.
Quyền công dân số trong khi sử dụng công nghệ số
Quyền công dân số là cách mà một người phải hành động khi sử dụng công nghệ số trực tuyến và cũng đã được định nghĩa là "khả năng tham gia vào xã hội trực tuyến". Thuật ngữ này thường được đề cập trong mối quan hệ với an ninh Internet và netiquette.
Thuật ngữ này đã được sử dụng từ năm 1998 và đã trải qua một số thay đổi trong mô tả khi các tiến bộ công nghệ mới đã thay đổi phương pháp và tần suất của cách mọi người tương tác với nhau trực tuyến. Các lớp học về quyền công dân số đã được dạy trong một số hệ thống giáo dục công cộng và một số người cho rằng thuật ngữ này có thể được "đo bằng hoạt động kinh tế và chính trị trực tuyến".
Lễ phép điện thoại di động
Vấn đề về liên lạc và lễ phép điện thoại di động cũng đã trở thành một vấn đề được quan tâm trong lĩnh vực học thuật. Việc thông qua điện thoại di động nhanh chóng đã dẫn đến việc xâm nhập vào các tình huống trước đây không sử dụng điện thoại di động. Điều này đã tiếp xúc các quy tắc ngầm của lịch sự và mở ra cơ hội để đánh giá lại chúng.
Trong hệ thống giáo dục
Hầu hết các trường học ở Hoa Kỳ, Châu Âu và Canada đã cấm điện thoại di động trong lớp học, trích dẫn sự gián đoạn lớp học và khả năng gian lận thông qua tin nhắn văn bản. Ở Anh, việc sở hữu điện thoại di động trong kỳ thi có thể dẫn đến bị loại khỏi môn học đó hoặc khỏi tất cả các môn học của học sinh đó. Điều này vẫn áp dụng ngay cả khi điện thoại di động không được bật vào thời điểm đó. Ở thành phố New York, học sinh bị cấm mang điện thoại di động đến trường cho đến năm 2015. Đây đã là một cuộc tranh luận trong nhiều năm, nhưng cuối cùng đã thông qua luật vào năm 2008.
"Nhiều trường cho phép học sinh mang điện thoại di động cho mục đích an toàn" - một phản ứng đến thảm sát Trường Trung học Columbine (Lipscomb 2007: 50). Ngoại trừ các tình huống khẩn cấp, hầu hết các trường không chấp nhận chính thức cho phép học sinh sử dụng điện thoại di động trong giờ học.
Trong xã hội
Nói chuyện hoặc nhắn tin qua điện thoại di động ở nơi công cộng có thể là một phiền toái đối với nhiều người. Khi ở nơi công cộng, có hai lúc mà người dùng sử dụng điện thoại. Lần đầu tiên là khi người dùng đang ở một mình; lần thứ hai là khi người dùng ở trong một nhóm. Vấn đề chính đối với hầu hết mọi người là khi họ ở trong một nhóm, điện thoại di động trở thành một sự phân tâm hoặc một rào cản đối với việc tương tác xã hội thành công giữa gia đình và bạn bè. Trong những năm gần đây, xã hội đã ít chịu đựng hơn việc sử dụng điện thoại di động ở nơi công cộng; ví dụ, phương tiện giao thông công cộng, nhà hàng và nhiều hơn nữa. Điều này được minh chứng bằng việc nhận ra rộng rãi các chiến dịch như Stop Phubbing, đã kích động cuộc thảo luận về cách sử dụng điện thoại di động khi có mặt người khác. "Một số người đã đề xuất rằng điện thoại di động 'ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của cuộc sống cá nhân và chuyên nghiệp của chúng ta trực tiếp hoặc gián tiếp'" (Humphrey). Sự dung dịch trong việc sử dụng điện thoại di động giữa các văn hóa khác nhau; ví dụ, trong xã hội phương Tây, điện thoại di động được chấp nhận trong thời gian rảnh rỗi ở trường học, trong khi ở các quốc gia phương Đông, điện thoại di động bị nghiêm cấm tuyệt đối trên tài sản của trường học.
Việc sử dụng điện thoại di động có thể là một vấn đề quan trọng về lịch sự xã hội, chẳng hạn như điện thoại reo trong đám tang hoặc lễ cưới, trong nhà vệ sinh, rạp chiếu phim và nhà hát. Một số cửa hàng sách, thư viện, nhà vệ sinh, rạp chiếu phim, phòng chờ của bác sĩ và nơi thờ cúng cấm việc sử dụng điện thoại di động để không làm phiền khách hàng khác. Một số cơ sở cài đặt thiết bị chặn tín hiệu để ngăn chặn việc sử dụng điện thoại di động. Một số nhà hát mới đã cài đặt lưới dây kim loại trong tường để tạo ra một cái lồng Faraday, ngăn chặn xâm nhập tín hiệu mà không vi phạm pháp luật chặn tín hiệu.
Một nhóm làm việc gồm các công ty điện thoại ở Phần Lan, các công ty vận tải công cộng và các cơ quan truyền thông đã công bố một chiến dịch nhằm nhắc nhở người dùng điện thoại di động về sự lịch sự, đặc biệt khi sử dụng giao thông đông người - những gì để nói chuyện qua điện thoại và cách làm. Đặc biệt, chiến dịch muốn ảnh hưởng đến việc sử dụng điện thoại di động to nhầm như cuộc gọi liên tục về vấn đề nhạy cảm. Tàu, đặc biệt là những tàu dịch vụ xa, thường cung cấp một "xe buýt yên tĩnh" nơi không được sử dụng điện thoại, tương tự như các khoang không hút thuốc được chỉ định ở quá khứ. Tuy nhiên, ở Anh, nhiều người dùng có xu hướng phớt lờ điều này vì nó hiếm khi được siết chặt, đặc biệt nếu các khoang khác đang chật cứng và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc đi vào "xe buýt yên tĩnh". Ở Nhật Bản, thường xuyên được coi là không lịch sự khi nói chuyện bằng điện thoại trên bất kỳ tàu nào; việc gửi email thường là phương thức truyền thông di động. Việc sử dụng điện thoại di động trên phương tiện vận chuyển công cộng địa phương cũng ngày càng được coi là phiền hà; thành phố Graz của Áo, ví dụ, đã đưa ra một lệnh cấm hoàn toàn việc sử dụng điện thoại di động trên các tuyến xe điện và xe buýt của nó vào năm 2008 (mặc dù vẫn được phép nhắn tin và gửi email). Nancy J. Friedman đã nói rộng rãi về lễ phép điện thoại cố định và di động.
Trong mối quan hệ xã hội
Khi đánh giá cấu trúc gia đình một cách tinh tế, việc xem xét các cuộc đàm phán phụ-huynh / con cái diễn ra trong gia đình, liên quan đến việc sử dụng ngày càng tăng của điện thoại di động. Thanh thiếu niên sử dụng điện thoại di động của họ như một cách để đàm phán ranh giới không gian với cha mẹ (Williams 2005: 316). Điều này bao gồm mở rộng giới hạn thời gian giới hạn trong không gian công cộng và cho phép tự do hơn cho thanh thiếu niên khi họ ở bên ngoài nhà (Williams 2005: 318). Quan trọng hơn, lễ phép điện thoại di động liên quan đến các nhóm họ hàng và gia đình như một tổ chức. Điều này bởi vì điện thoại di động đóng vai trò như một mối đe dọa do sự tách rời nhanh chóng trong gia đình. Trẻ em thường gắn kết chặt chẽ với các công cụ công nghệ của họ và họ có xu hướng tương tác liên tục với bạn bè của mình và điều này ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ của họ với cha mẹ (Williams 2005: 326). Thanh thiếu niên coi mình đang nhận được sự mạnh mẽ từ điện thoại di động. Lễ phép điện thoại di động trong gia đình từ quan điểm nhân học đã cho thấy một sự tiến hóa trong cơ cấu gia đình. Điện thoại di động hiện đã được tích hợp vào các thực hành gia đình và duy trì một mối quan tâm rộng hơn là sự phân kỳ giữa mối quan hệ cha mẹ và con cái. Chúng ta có thể thấy các giá trị truyền thống đang mờ dần; tuy nhiên, giám sát tự phản chiếu đang diễn ra (Williams 2005: 320). Qua đó, cha mẹ đang trở nên thân thiện hơn với con cái của họ và những người phê phán nhấn mạnh rằng sự thay đổi này có vấn đề vì trẻ em nên phải phục tùng kiểm soát xã hội. Một cách kiểm soát xã hội khác là hạn chế thời gian tương tác với bạn bè, điều này khó khăn để thực hiện trong xã hội ngày nay vì việc sử dụng điện thoại di động nhanh chóng.
