Hình ảnh: Die Top Marketing-Software Tools 2022
Giới thiệu
Trong thời đại công nghệ như hiện nay, có rất nhiều công cụ và phần mềm mới giúp các doanh nghiệp tương tác với khách hàng hiệu quả hơn bao giờ hết. Các công ty thành công sử dụng các công cụ Marketing-Software nhằm mục đích quảng bá trực tuyến và như bất kỳ công cụ marketing nào (truyền thống hoặc kỹ thuật số), có một số yếu tố cần lưu ý. Cuối cùng, họ muốn tránh lãng phí tài nguyên về tiền bạc và thời gian hoặc làm hỏng danh tiếng của mình.
Marketing-Software là một thuật ngữ mà nhiều người đã từng nghe qua hoặc ít nhất có một ý tưởng. Nhưng chính xác là gì và làm thế nào để bạn có thể tìm hiểu trong lĩnh vực vô cùng phức tạp này? Bài viết này dành cho những ai đặt ra ít nhất một trong những câu hỏi sau:
- Marketing-Software là gì chính xác?
- Marketing-Software hoạt động như thế nào?
- Tại sao và để làm gì bạn cần một công cụ Marketing-Software?
- Có những công cụ nào và làm thế nào để bạn chọn công cụ phù hợp cho mục đích của mình?
Marketing-Software - mở đầu và định nghĩa
Hãy bắt đầu từ những khái niệm cơ bản - đây là một định nghĩa về thuật ngữ Marketing-Software:
Marketing-Software là tập hợp các công cụ kỹ thuật số giúp các công ty (mọi loại và quy mô) thực hiện các chiến dịch tiếp thị thành công, chuyển đổi cơ hội cụ thể (leads) thành doanh số bán hàng, mở rộng phạm vi và/hoặc tương tác với khách hàng (tiềm năng).
Phân tích khái niệm trên, ta có các yếu tố sau:
- "Công cụ kỹ thuật số": Chúng ta sẽ đi vào chi tiết về một số danh mục tốt nhất sau này.
- "Dành cho ai?": Các công ty mọi loại và quy mô, đặc biệt là các chuyên viên tiếp thị, PR và truyền thông.
- "Làm thế nào?": Các công cụ Marketing-Software cung cấp cấu trúc và đơn giản hóa các quy trình liên quan. Điều này nghe có vẻ đơn giản, nhưng thực tế không phải lúc nào cũng như vậy. Điểm quan trọng là có một vấn đề cụ thể, chọn công cụ phù hợp dựa trên vấn đề đó và cung cấp dữ liệu chính xác.
- "Mục tiêu?": Mục tiêu có thể rất đa dạng. Mục tiêu Trực tiếp nhất là chuyển đổi cơ hội thành doanh số bán hàng - tức là hoàn tất các giao dịch bán hàng và từ đó tăng doanh số. Mục tiêu quan trọng khác là tăng phạm vi của công ty và do đó tăng sự nhận thức về công ty, cũng như tương tác với khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng.
Chúng ta sẽ đi vào các công cụ Marketing-Software hàng đầu cho năm 2022 và cách tận dụng chúng một cách hiệu quả nhất.
Tạo các chiến dịch E-mail Marketing và thông báo mà người đăng ký của bạn sẽ đọc
Hãy thử ActiveCampaign miễn phí trong 14 ngày.
Các danh mục khác nhau của công cụ Marketing-Software
Có rất nhiều danh mục khác nhau ngày nay, có thể khiến bạn mất quá nhiều thời gian để hiểu. Dưới đây, chúng tôi đã tóm tắt các danh mục quan trọng nhất để giúp bạn hiểu tốt hơn về Marketing-Software và tránh việc thanh toán cho các tính năng mà bạn không cần, mua các công cụ phần mềm không tương thích hoặc chọn công cụ không đúng cho nhiệm vụ của mình.
Top 14 công cụ Marketing-Software để đạt được sự thành công và năng suất hơn trong công ty của bạn
Hình ảnh: Die Top Marketing-Software Tools 2022
Dưới đây, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết về 14 danh mục công cụ Marketing-Software hàng đầu. Chúng ta sẽ xem xét cách sử dụng chúng và tìm hiểu công ty và mục tiêu nào phù hợp nhất với từng công cụ.
- CRM (Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng)
- Phần mềm quản lý E-mail Marketing
- Phần mềm quản lý mạng xã hội
- Phần mềm quản lý nội dung (CMS)
- Phần mềm họp trực tuyến
- Phần mềm tự động hóa Marketing
- Phần mềm Landingpage
- Phần mềm SEO
- Phần mềm phân tích trang web
- Phần mềm quảng cáo trả phí
- Phần mềm dịch vụ khách hàng
- Phần mềm chat trực tiếp
- Phần mềm tiếp thị liên kết
- Phần mềm tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM)
1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
CRM là từ viết tắt của "Quản lý quan hệ khách hàng" và như tên gọi, công cụ này tập trung vào việc duy trì mối quan hệ với khách hàng, bao gồm quản lý cơ hội. Đây là một nền tảng tiếp thị có liên quan đến tất cả các công ty và đứng đầu danh sách của chúng tôi.
Trước đây, các bảng tính Excel thường được sử dụng cho việc quản lý dữ liệu khách hàng. Hiện tại, hệ thống CRM đã thay thế việc này. Nó quản lý các thông tin liên hệ và dữ liệu khách hàng tiềm năng theo các quy tắc GDPR trên một nền tảng trung tâm, cho phép cập nhật tự động và lưu trữ toàn bộ quá trình tiếp cận với cơ hội.
Cụ thể, công cụ CRM giúp:
- Ngăn chặn mất khách.
- Tiêu chuẩn hóa và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
- Đảm bảo giao tiếp liên tục.
- Truy cập dữ liệu khách hàng bất cứ lúc nào và ở bất kỳ đâu.
Một số công cụ phổ biến trong danh mục này bao gồm: ActiveCampaign, Salesforce và Microsoft Dynamics. Nếu bạn quan tâm hơn về công cụ này, bạn có thể tìm hiểu thêm về CRM của ActiveCampaign tại đây.
2. Phần mềm quản lý E-mail Marketing
Là danh mục thứ hai của các công cụ Marketing-Software mà có thể phù hợp với bất kỳ doanh nghiệp nào, chúng ta hãy xem xét các công cụ quản lý E-mail Marketing như Mailchimp. Loại công cụ này là hình mẫu nổi tiếng nhất của các công cụ Marketing-Software. Mặc dù có rất nhiều truyền thông xã hội ngày nay, E-mail vẫn có vai trò riêng của nó và có thể rất hiệu quả.
Hàng ngày, mọi người đều phải đối mặt với một số lượng lớn E-mail, vì vậy bạn không muốn gắn mình vào danh sách các E-mail phiền phức. Do đó, các chiến dịch E-mail yêu cầu quy hoạch tốt, thiết kế tốt và kiểm soát chặt chẽ, điều này có thể được hỗ trợ tốt bởi phần mềm phù hợp.
Dưới đây là một số điểm nhấn mà phần mềm quản lý E-mail Marketing có thể hỗ trợ:
- Bạn có thông báo quan trọng muốn mọi khách hàng đều biết? Hãy gửi một E-mail đến tất cả khách hàng từ nền tảng CRM tiếp thị của bạn.
- E-mail tự động có thể được gửi như một phần tiếp theo của một giao dịch cụ thể, sự kiện cụ thể, một cột mốc cụ thể trong hành trình khách hàng, v.v.
- E-mail được cá nhân hóa để đảm bảo khách hàng nhìn thấy những gì họ muốn thấy. Hãy sắp xếp và phân đoạn khách hàng theo các tiêu chí cụ thể và tạo E-mail cá nhân hóa chỉ với vài cú nhấp chuột.
Đó chỉ là một số ví dụ về cách công cụ quản lý E-mail Marketing có thể đóng góp cho việc giao tiếp và đại diện cho công ty của bạn. Tìm hiểu thêm về E-mail Marketing tại đây.
3. Phần mềm quản lý mạng xã hội
Marketing qua mạng xã hội đã được chứng minh là một hình thức giao tiếp hiệu quả giữa một công ty và khách hàng của nó. Giao tiếp qua các mạng xã hội có các quy tắc và luật riêng, và có thể được hỗ trợ bằng phần mềm.
Phần mềm quản lý mạng xã hội giúp các chuyên viên tiếp thị và truyền thông xây dựng quy trình làm việc, tạo nội dung tùy chỉnh, tương tác tốt hơn với cộng đồng và cải thiện sự nhận thức về thương hiệu.
Phần mềm quản lý mạng xã hội hỗ trợ trong việc:
- Kiểm tra hiệu suất của các chiến dịch trả tiền.
- Kiểm tra tỷ lệ trò chuyện của thương hiệu.
- Phân tích phạm vi xã hội.
Các tính năng thường được tích hợp trong phần mềm quản lý mạng xã hội bao gồm:
- Lịch để đăng nội dung.
- Tự động hóa bài viết (cho nhiều nền tảng và tài khoản).
- Trả lời đề cập và kết nối.
- Lưu trữ/ghi lại bài viết và tài nguyên để sử dụng sau này.
4. Phần mềm quản lý nội dung (CMS)
Sau khi đã xem xét các công cụ quản lý mạng xã hội, chúng ta hãy xem xét một công cụ có thể giúp xây dựng và sắp xếp nội dung: Hệ thống quản lý nội dung (CMS).
CMS - Content Management System là một công cụ quản lý nội dung giống như tên gọi. Nó giúp các doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa quản lý nội dung và các chiến dịch, nâng cao hiệu quả trực tuyến của họ.
Danh mục này và marketing nội dung liên quan là không thể thiếu đối với một sự hiện diện trực tuyến thành công và được sử dụng bởi hầu hết các chuyên viên tiếp thị và truyền thông. Công cụ phổ biến nhất trong danh mục này là WordPress, chiếm hơn 60% thị trường. Có những công cụ phổ biến khác như Wix, Drupal, Ghost và Squarespace.
Danh mục CMS đã thay đổi cách doanh nghiệp hiển thị trực tuyến của họ và rất thành công, vì nó giúp chúng dễ dàng trông tốt trực tuyến.
5. Phần mềm họp trực tuyến
Danh mục này đã trở nên quan trọng nhất từ khi đại dịch bùng phát và không thể thiếu. Phần mềm họp trực tuyến được sử dụng bởi các công ty và ngày càng nhiều các tổ chức khác như trường học, đại học, các cơ sở văn hóa v.v. để tổ chức cuộc họp với khách hàng, nhóm, phỏng vấn, hội thảo web và tương tự.
Trong một thời gian mà làm việc từ xa và làm việc từ nhà trở thành phổ biến, thật dễ dàng nhận thấy tại sao phần mềm họp trực tuyến quan trọng. Nó đảm bảo rằng chúng ta có thể hoàn thành công việc của mình và tiếp tục giữ liên lạc. Đối với một cuộc họp web được tổ chức một cách suôn sẻ, phần mềm hoạt động tốt sẽ giúp cuộc họp diễn ra hiệu quả hơn và nhân viên sẽ sử dụng thời gian một cách hiệu quả. Điều này giúp công ty nâng cao hiệu suất quý báu khi sử dụng tài nguyên thời gian.
Zoom, Skype và Teams là những công cụ phổ biến và phổ biến nhất trong danh mục này và không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta.
6. Phần mềm tự động hóa Marketing
Phần mềm tự động hóa Marketing giúp tự động hóa các quy trình và chức năng liên quan đến marketing. Điều này có thể bao gồm các hoạt động và nhiệm vụ tiếp thị. Nó cũng tối ưu hóa luồng công việc phần mềm và đo kết quả của các chiến dịch tiếp thị.
Tự động hóa tiếp thị là cốt lõi của người tiếp thị và có thể đóng góp đáng kể vào làm việc chi tiết và tiết kiệm thời gian mà vẫn đạt được hiệu quả.
Dưới đây là một số ví dụ về cách phần mềm tự động hóa Marketing có thể được sử dụng trong lĩnh vực B2C:
- E-mail chào mừng: Cơ hội đầu tiên để công ty tạo ấn tượng bền vững đặc biệt.
- E-mail sinh nhật: Kết hợp với hoạt động tiếp thị như mã giảm giá hoặc món quà cá nhân.
- Các E-mail nhắc nhở: Chúng có thể phục vụ nhiều mục đích khác nhau. Ví dụ: Nhắc nhủ khách hàng về một cột mốc cụ thể trong công ty hoặc một chiến dịch giảm giá.
- E-mail khảo sát và phản hồi: Đưa cho khách hàng cơ hội được lắng nghe và cải thiện quy trình trong công ty. Những E-mail này giúp bạn phát triển công ty của mình.
- Lời chứng thực: Những lời dành cho khách hàng khác về công ty có thể rất hiệu quả để nhìn thấy sự chân thực.
Đây chỉ là một số ví dụ về cách công cụ có giá trị này có thể giúp công ty của bạn. Tự động hóa có thể giúp tối ưu hóa quy trình, tạo ấn tượng lâu dài và cho phép nhóm tiếp thị của một công ty dành nhiều thời gian hơn cho việc tạo ra các chiến dịch thay vì thực hiện chúng. Nếu bạn quan tâm hơn về chủ đề thú vị này, bạn có thể tìm hiểu thêm về Marketing tự động hóa của ActiveCampaign tại đây.
7. Phần mềm trang đích
Phần mềm trang đích giúp các công ty tạo ra các trang đích được nhắm mục tiêu, có tỷ lệ chuyển đổi cao mà không cần kiến thức kỹ thuật. Công nghệ dễ sử dụng giúp bạn tạo, tối ưu hóa và xuất bản các trang đích một cách dễ dàng, mà không cần mã HTML hoặc một nhà phát triển. Ngoài ra, nó giúp kiểm tra, phân tích và tăng tỷ lệ chuyển đổi của trang đích.
Các công ty có nhiều trang đích có thể phát hiện được trang đích nào hoạt động tốt nhất. Điều này có thể làm cơ sở để đưa ra quyết định về việc chọn trang đích cho các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu, hỗ trợ quản lý cơ hội và tăng điểm chuyển đổi cơ hội.
8. Phần mềm SEO
Phần mềm SEO giúp các công ty tăng khả năng tìm thấy trực tuyến. Trước đây, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm được coi là lưu lượng "miễn phí" có thể tăng chỉ bằng một số thay đổi nhỏ trên trang web. Thị trường ngày nay khác biệt, cạnh tranh quyết liệt, các công ty thương mại điện tử và tất cả các công ty khác đang cạnh tranh để có nhiều lượt nhấp chuột nhất. Phần mềm chính của người tiếp thị ngày nay là không thể thiếu. Nó giúp theo dõi, tổ chức và phân tích dữ liệu về hiệu suất của một trang web trên các công cụ tìm kiếm. Các dữ liệu có thể bao gồm tất cả, từ xếp hạng và xu hướng từ khóa cho đến liên kết trở lại và tốc độ trang web.
Các công cụ phổ biến nhất bao gồm: SEMrush, Ahrefs, Moz, Frase, Pitchbox, Seobility.
9. Phần mềm phân tích trang web
Liên kết chặt chẽ với phần mềm SEO là phần mềm phân tích trang web hoặc phần mềm phân tích trang web như: Google Analytics. Nó giới thiệu những cách khách truy cập trang web tương tác. Điều này rất quan trọng đối với công ty và cung cấp nhiều thông tin về khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Dữ liệu có thể bao gồm hành vi và hoạt động của khách truy cập. Các thông tin này hiện nay rất quan trọng. Đặc biệt trong thương mại điện tử nhưng cũng trong các doanh nghiệp khác. Thông tin có thể được sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web, cải thiện nội dung và từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Đồng thời, các biện pháp tiếp thị cũng có thể được phân tích và đánh giá bằng các công cụ phân tích trang web. Công cụ này đưa ra câu trả lời cho những câu hỏi sau:
- Ai đến thăm trang web của tôi?
- Khách truy cập tốn bao lâu trên trang web của tôi?
- Khách truy cập làm gì trên trang web của tôi?
- Họ tìm kiếm gì trên trang web của tôi?
- Các kênh tiếp thị và chiến dịch tiếp thị nào có hiệu quả nhất?
Dữ liệu được tạo ra bởi công cụ phân tích trang web có thể được cung cấp cho các lĩnh vực khác của công ty và được sử dụng làm cơ sở để đưa ra quyết định. Cuối cùng, nó giúp đánh giá chính xác mọi thứ hoạt động và không hoạt động cho công ty.
10. Phần mềm quảng cáo trả phí
Với quảng cáo trả phí, công ty đặt quảng cáo trên trang web để nhắm mục tiêu các nhóm mục tiêu. Đó có thể là những người đã truy cập trang web của công ty trước đó, cũng như những người có các tiêu chí tương tự với khách hàng hiện có của công ty, ví dụ: độ tuổi, giới tính, địa điểm, v.v.
Bằng cách sử dụng phần mềm quảng cáo trả phí, công ty có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng thay vì đợi khách hàng tìm thấy mình.
Để có thể đạt được tầm ảnh hưởng lớn hơn đối với thương hiệu, các chuyên viên tiếp thị mua quảng cáo hiển thị trên các trang web khác cho các chiến dịch tiếp thị phản hồi trực tiếp. Quảng cáo trả phí thường được thực hiện trên các trang kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm và trang web mạng xã hội. Thường thì, cookie được sử dụng để liên hệ lại với khách truy cập trang web qua pixel. Khi người dùng rời khỏi trang web, pixel tương tác với phần mềm quảng cáo trả phí để hiển thị quảng cáo cụ thể dựa trên các trang web mà người dùng truy cập hoặc tương tác trước đó.
Cách tiếp cận, viết trang bằng pixel và xác định khách truy cập trong các trang web khác nhau là bằng cách sử dụng một phần mềm quảng cáo trả phí. Nó cho phép công ty:
- Thu thập thông tin về khách truy cập và xác định khách truy cập trang web.
- Sử dụng cookie để tiếp cận lại khách truy cập trang web trên các trang web khác nhau.
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất như ROAS (Return on ad spend - Lợi nhuận / Tiền hàng đã bỏ ra cho quảng cáo), phạm vi và chuyển đổi.
- Hiển thị quảng cáo như Media giàu thông tin và Banner thông qua các mạng quảng cáo.
Các công cụ phổ biến và nổi tiếng nhất trong danh mục này là Zeta, Adroll và Google Adwords.
11. Phần mềm dịch vụ khách hàng
Hầu hết các công ty ngày nay đề cao dịch vụ khách hàng. Với lý do đúng đắn, bởi vì khách hàng mong đợi dịch vụ xuất sắc cho sự trung thành của họ. Đối với công ty có hạn chế về tài chính, thời gian và sức lao động - nghĩa là hầu hết các công ty - phần mềm trải nghiệm khách hàng là một người bạn đồng hành không thể thiếu. Nó cho phép công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc trong ngày mà không cần một cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng.
Làm thế nào điều này hoạt động? Phần mềm dịch vụ khách hàng sử dụng cơ sở dữ liệu chứa tri thức đã được đăng ký thương hiệu để hiển thị các hướng dẫn và giải pháp toàn diện cho ngữ cảnh cụ thể như tương tác với một trò chuyện bot hoặc câu hỏi thường gặp.
Phần mềm cung cấp thông qua việc tạo các cơ sở tri thức thương hiệu của họ, công ty có khả năng cung cấp hỗ trợ cho khách hàng xuyên suốt 24/7. Nó cung cấp cơ hội cho khách hàng giải quyết vấn đề mình một mình hoặc tìm thông tin về các câu hỏi cụ thể.
Cuối cùng, phần mềm này cung cấp điều gì nó nên giúp khách hàng cao hơn và điều này sẽ tạo ra sự hài lòng của khách hàng.
12. Phần mềm chat trực tiếp
Đối với tất cả các công ty mà phần mềm hỗ trợ dịch vụ hỗ trợ khách hàng không đáp ứng đủ yêu cầu, phần mềm chat trực tiếp có thể là công cụ phù hợp. Nó được sử dụng để trò chuyện trực tiếp với khách truy cập trang web.
Công cụ này thường có các tình huống sử dụng như sau trong một công ty:
- Hỗ trợ cho các câu hỏi liên quan đến sản phẩm.
- Hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến điều hướng trang web.
- Tương tác với khách hàng và khách truy cập để giúp họ trong hành trình người tiêu dùng.
- Xác định các vấn đề hậu cần.
Việc trả lời ngay lập tức tin nhắn trên nhiều nền tảng được xem là điều hiển nhiên và cần thiết cho người tiêu dùng ngày nay. Một ứng dụng chat trực tiếp giúp phân tích, tối ưu hóa và xây dựng phần tiếp thị quan trọng này. Do đó, các công ty có thể tìm thấy cách tiếp cận, tối ưu hóa và tạo ra dịch vụ hỗ trợ khách hàng quan trọng này. Ví dụ: Công cụ chat trực tiếp giúp phân tích, tối ưu hóa và hình thành mảng quan trọng của dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Do đó, công ty có thể chi tiết nghiên cứu hoạt động trang web của mình, báo cáo và phân tích trực quan về hiệu quả của các thành viên trong nhóm.
13. Phần mềm tiếp thị liên kết
Tiếp thị liên kết là hình thức tiếp thị dựa trên hiệu suất, trong đó một công ty thưởng cho một hoặc nhiều đối tác cho mỗi lượt truy cập hoặc khách hàng thu được thông qua nỗ lực tiếp thị của đối tác. Nói nôm na, phần mềm tiếp thị liên kết được sử dụng bởi các công ty để cho phép các đối tác quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ trên trang web của họ.
Thường thì, đối tác sẽ nhận một phần trăm doanh thu tổng từ các khách hàng, từ các giao dịch đã thực hiện hoặc lưu lượng tổng quát.
Một phần mềm liên kết thường được cung cấp dưới dạng một mạng lưới, cho phép công ty theo dõi, quản lý hoặc mở rộng chương trình tiếp thị liên kết. Các chiến dịch và thanh toán hoa hồng thường được thực hiện trong cùng một nền tảng phần mềm.
Các công cụ tiếp thị liên kết phổ biến: Impact, PartnerStack.
14. Phần mềm tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM)
Danh mục cuối cùng của các công cụ Marketing-Software mà chúng tôi muốn giới thiệu cho bạn là phần mềm tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM).
Phần mềm ABM cung cấp một hướng mới cho các bộ phận tiếp thị và bán hàng. Thay vì tiếp cận chiến lược xây dựng thương hiệu và tiếp thị dựa trên dữ liệu, ABM-Software tập trung vào các chiến lược tiếp thị tùy chỉnh mục tiêu cho các khách hàng tiềm năng đã được xác định trước.
Thay vì tiếp cận theo phong cách "cầu truyền thống", phần mềm ABM tập trung vào sự kết hợp chặt chẽ giữa thông tin về tài khoản và quản lý tài khoản: sự kết hợp mục tiêu giữa mục tiêu tiếp thị và bán hàng trong một nỗ lực duy nhất. Phần mềm ABM trở nên ngày càng phổ biến, vì phương pháp chiếm dụng một số ngành công nghiệp đã bão hòa.
Một chiến lược tiếp thị dựa trên tài khoản mạnh mẽ yêu cầu một sự giao tiếp sâu sắc giữa bán hàng và tiếp thị cũng như việc thu thập thông tin về khách hàng quan trọng. Vì các nỗ lực tập trung nên mục tiêu, các ch
